疫情期間，越來(lái)越多人開(kāi)始使用電商購(gòu)藥。瞄準(zhǔn)這一“風(fēng)口”，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛切入醫(yī)藥電商賽道，美團(tuán)買藥、京東健康、阿里健康大藥房、叮當(dāng)快藥、1藥網(wǎng)等橫空出世，加速搶占市場(chǎng)，培育消費(fèi)者線上購(gòu)藥的習(xí)慣。記者親身體驗(yàn)?zāi)壳笆忻嫖宕笾髁麽t(yī)藥電商，分別從藥品種類、送貨時(shí)間、夜間服務(wù)、優(yōu)惠力度四大維度進(jìn)行測(cè)試分析。
業(yè)內(nèi)人士指出，消費(fèi)者養(yǎng)成線上購(gòu)藥的習(xí)慣，對(duì)這些專業(yè)送藥電商要求更高，意味著這些平臺(tái)的“護(hù)城河”會(huì)越來(lái)越高。
文、表/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 文靜、涂端玉
圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 李波
藥店+即日快遞配送 速度快但有起送要求
記者連日來(lái)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，如果是急用藥，使用有時(shí)間承諾的線上“送藥”服務(wù)更好。目前主流平臺(tái)的“1小時(shí)內(nèi)送達(dá)”“平均30分鐘內(nèi)送達(dá)”，基本上能實(shí)現(xiàn)。值得一提，消費(fèi)者使用快送服務(wù)購(gòu)買藥，一般情況下，大部分平臺(tái)對(duì)快遞費(fèi)減免、起送價(jià)格等有要求。
健民醫(yī)藥
優(yōu)勢(shì)：承諾1小時(shí)，實(shí)際半小時(shí)送達(dá)
不足：市民認(rèn)知度有待提升，線上不支持醫(yī)保
1月10日下午，記者查詢發(fā)現(xiàn)，附近有家健民醫(yī)藥連鎖藥店分店，其承諾的“藥閃送”小程序可以在60分鐘內(nèi)送藥上門。
記者隨即打開(kāi)了其微信小程序，搜索了一款白云山胃乃安膠囊準(zhǔn)備下單，但仔細(xì)了解后發(fā)現(xiàn)，該藥物26元的單品價(jià)格離“滿48元包郵”的免費(fèi)送藥門檻還有不小差距，好在該小程序上常用藥品類較為齊全，記者為此找到了其他需要商品進(jìn)行湊單，付款時(shí)使用了一張“滿68減10元”的優(yōu)惠券，總體感覺(jué)比較方便劃算。或是由于門店位置較近，下單過(guò)后，騎手半小時(shí)內(nèi)將相關(guān)藥物送到，此時(shí)距離“60分鐘內(nèi)送藥上門”的承諾還有半小時(shí)。
美團(tuán)買藥
優(yōu)勢(shì)：大型實(shí)體連鎖店合作 送貨快包裝好
不足：收配送費(fèi)與打包費(fèi)
記者于9日晚間7時(shí)46分在美團(tuán)買藥下單購(gòu)買力度伸維生素C泡騰片一盒/10片，與瑞珠聚乙烯醇滴眼液一盒/15支。當(dāng)時(shí)，下單頁(yè)面顯示預(yù)計(jì)當(dāng)晚8時(shí)23分送達(dá)。實(shí)際送達(dá)時(shí)間，是當(dāng)晚8時(shí)10分。記者從美團(tuán)買藥頁(yè)面看到，注明“平均30分鐘送達(dá)”。
價(jià)格方面，維生素C泡騰片的價(jià)格是20.9元/盒；瑞珠滴眼液是29.25元/盒。如果同一家藥店下單兩種藥，就收取一次配送費(fèi)與打包費(fèi)，分別是1.5元與0.5元。藥品送達(dá)時(shí)，采用紙袋包裝。
美團(tuán)買藥目前要通過(guò)美團(tuán)App/美團(tuán)外賣APP進(jìn)入，暫時(shí)未有獨(dú)立的APP。據(jù)悉，美團(tuán)買藥目前已與近20萬(wàn)線下實(shí)體連鎖藥店合作。至截稿時(shí)，美團(tuán)買藥未開(kāi)通醫(yī)保卡購(gòu)藥。
叮當(dāng)快藥
優(yōu)勢(shì)：夜間送藥解決“痛點(diǎn)”
不足：增城、花都暫未覆蓋，不支持醫(yī)保
傳統(tǒng)消費(fèi)模式一大痛點(diǎn)就是用戶夜間需要用藥但晚上出去買藥不方便，因此醫(yī)藥O2O是否支持夜間配送尤為重要。
據(jù)說(shuō)叮當(dāng)快藥全天24小時(shí)可以配送藥物上門，凌晨2時(shí)，記者在叮當(dāng)快藥APP上一鍵下單了維生素和鈣片，26分鐘之后，其配送人員送藥上門并提示稱，如果不清楚具體用藥方法和配伍禁忌，可24小時(shí)隨時(shí)咨詢專業(yè)藥師，由藥師給予專業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)。
叮當(dāng)快藥還顯示，長(zhǎng)期慢病用戶可以通過(guò)圖文、視頻等形式免費(fèi)咨詢?cè)诰€醫(yī)生并一站式購(gòu)買慢病藥。“我們的7×24小時(shí)手機(jī)問(wèn)診買藥服務(wù)是為了解決市民后顧之憂，叮當(dāng)快藥擁有自營(yíng)線下叮當(dāng)智慧藥房，搭建了專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)以及專業(yè)藥品配送團(tuán)隊(duì)。”叮當(dāng)快藥這樣表示。
部分線上支持醫(yī)保購(gòu)藥 非急需用藥選擇更廣泛
線上下單+即日快遞送藥服務(wù)，可解決消費(fèi)者急用藥的需求。消費(fèi)者對(duì)某些指定藥品有需求，抑或需要刷醫(yī)保，前者就未必能完全滿足。記者測(cè)試發(fā)現(xiàn)，若非急需用藥，不要求小時(shí)達(dá)、半小時(shí)達(dá)等，消費(fèi)者的選擇更為豐富。
穗康購(gòu)藥
優(yōu)勢(shì)：可使用醫(yī)保支付
不足：需提升配送時(shí)效，努力做到主流平臺(tái)1小時(shí)送達(dá)水平
此前得知穗康購(gòu)藥小程序能直接線上刷醫(yī)保購(gòu)藥，不過(guò)僅限于醫(yī)保個(gè)人賬戶在穗康購(gòu)藥平臺(tái)購(gòu)買非處方藥，記者打算買一盒白云山消炎鎮(zhèn)痛貼膏試一下能否醫(yī)保支付。在該小程序找到相關(guān)商品后，記者按要求完善了地址信息并提交需求，隨后就能看到訂單支付中可以選擇醫(yī)保支付，支付的時(shí)候商品金額能夠直接用綁定的醫(yī)保個(gè)人賬戶進(jìn)行支付，而商品的快遞郵費(fèi)則需要自行支付。
記者留意到，該小程序的訂單是“滿79元包郵”。次日，記者收到了廣州同城快遞包裹。記者發(fā)現(xiàn)，該購(gòu)藥小程序的快遞為“同城次日達(dá)”，所以非急需用藥者、希望能夠在線刷醫(yī)保購(gòu)藥者或可以考慮此類途徑購(gòu)藥。
京東健康
優(yōu)勢(shì)：自營(yíng)藥房性價(jià)比高
不足：自營(yíng)藥房一般需次日達(dá)
記者在京東健康A(chǔ)PP輸入力度伸維生素C泡騰片與瑞珠聚乙烯醇滴眼液搜索，顯示結(jié)果有附近藥房，亦有自營(yíng)京東大藥房與其他城市的藥房。前者屬于京東藥急送，承諾60分鐘送達(dá)，記者下單，約20分鐘就收到了。
記者9日晚11時(shí)30分在京東大藥房自營(yíng)店下單上述兩款藥品，據(jù)顯示，預(yù)計(jì)送達(dá)是10日下午3時(shí)至晚間9時(shí)。實(shí)際送達(dá)是10日下午4時(shí)45分。
價(jià)格方面，兩件藥品實(shí)付合計(jì)是50.30元。若選擇藥店，兩種藥品價(jià)格是53元，比自營(yíng)店貴2.8元。不過(guò)，目前運(yùn)費(fèi)同樣是減免。據(jù)悉，從2021年12月30日起，廣州參保市民可以使用京東APP、京東健康A(chǔ)PP直接醫(yī)保購(gòu)藥。
疫情促使網(wǎng)購(gòu)藥紅火 送藥APP“護(hù)城河”越筑越高
買藥電商也有“護(hù)城河”？在業(yè)界觀點(diǎn)看來(lái)其意味著速度、服務(wù)、品類等基本“無(wú)一短板”，藥品并非普通商品，不同于網(wǎng)購(gòu)食物、日用品，網(wǎng)購(gòu)藥消費(fèi)者往往對(duì)藥品的正規(guī)性、價(jià)格尤其是送藥速度，市場(chǎng)對(duì)能否醫(yī)保支付在未來(lái)也會(huì)有更多期待。
記者采訪了多位消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)四大維度是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題：“藥品種類是否齊全”“送藥速度是否快捷”“夜間送藥是否支持”“優(yōu)惠力度是否夠大”，此外，能否在線刷醫(yī)保購(gòu)藥、能購(gòu)哪些藥也備受部分中老年人關(guān)心。
廣州一位資深醫(yī)藥經(jīng)銷商告訴記者，“送藥上門”是疫情背景下，互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療賽道誕生的新“藍(lán)海”。“疫情發(fā)生后，網(wǎng)購(gòu)藥生意越來(lái)越火，這類消費(fèi)習(xí)慣一旦培養(yǎng)起來(lái)，很難改變。”其認(rèn)為，送藥生意看似簡(jiǎn)單，實(shí)則“護(hù)城河”會(huì)越來(lái)越高——做到快速送藥上門，背后要有采購(gòu)、配送等支撐，專業(yè)的醫(yī)藥服務(wù)匹配，建立起一個(gè)包括用戶、配送隊(duì)伍、藥房、制藥公司及醫(yī)療專業(yè)人員的生態(tài)系統(tǒng)，這就是專業(yè)類送藥APP的高門檻。
小知識(shí)
現(xiàn)在醫(yī)藥電商主要分為兩種模式，一種是本身是具有線下實(shí)體店，由線上走向線上，搭建自家品牌的網(wǎng)店、小程序，甚至APP，如穗康購(gòu)藥、健民醫(yī)藥、大參林等；另一種是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與大型連鎖藥店合作，以及建自營(yíng)店，如美團(tuán)買藥、叮當(dāng)快藥、京東健康等。
